Revista AdNormas - Busca pela hashtag - atendimento ao cliente

Resultados da pesquisa por "atendimento ao cliente"

Desempenho e percepção

31 jul 2018 Redação

Peter E. Pylipow – Quality Progress Você já recebeu uma avaliação de desempenho que não refletiu adequadamente seu ...

O fator satisfação do cliente

29 jan 2019 Redação

David Muncaster - É incrível o quanto a era digital mudou a forma como as organizações visualizam e reagem aos clie...

Como sair do oceano vermelho da competição? Ouça o seu cliente

09 jul 2019 Redação

Vicente Falconi - Essa pergunta do título é excelente e a resposta serve para, praticamente, todas as pessoas. Digo...

Identificando a dor do cliente

20 ago 2019 Redação

Sami Saif - A jornada do cliente é a experiência que ele passa ao interagir com as diferentes etapas dos processos ...

Os objetivos críticos em relação aos clientes

17 set 2019 Redação

Neetu Choudhary - Os projetos são esforços temporários realizados para criar um produto, serviço ou resultado exclu...

A experiência do cliente: protagonismo e inteligência competitiva

15 out 2019 Redação

Jairo Martins - Qualquer organização, seja pública ou privada, com ou sem fins de lucro, é responsável pela execuçã...

Indicadores e Keys Performances Indicators (KPI) induzem comportamentos, mas nem sempre é o que queremos

28 jan 2020 Redação

Javier Arevalo Uma das consequências negativas dos indicadores e KPI é que eles sempre estão girando em torno de um...

O valor dos atacadistas distribuidores na cadeia de suprimentos

11 fev 2020 Redação

Fabrício Santos Os clientes às vezes pensam: por que preciso comprar de um intermediário quando posso simplesmente ...

A interação interpessoal é essencial para as equipes

23 jun 2020 Redação

Kurt Cable, Jay Doughty e Tammie Schultz – A interação interpessoal é um princípio essencial das equipes de alto de...

Como ser customer centric e transformar o cliente em protagonista

23 jun 2020 Redação

Marcelo Openheimer - É senso comum que toda empresa quer (e precisa) ser orientada a resolver o problema do seu cli...

A customer experience em tempos de pandemia

25 ago 2020 Redação

Luis Nieto – Desde que a conjuntura da pandemia começou em todo o mundo, a vida como a conhecíamos deu uma grande r...

A competição pode ser uma aliada na excelência do atendimento ao cliente

22 set 2020 Redação

Cesar Garcia – Conquistar a excelência do atendimento ao cliente é algo que qualquer empresa, almeja no dia de hoje...

O ecossistema colaborativo para alavancar o customer experience (CX)

05 jan 2021 Redação

Fernanda Nascimento - Este ano, todas as empresas, independente do setor em que atuam, tiveram que se reinventar e ...

Gerenciando um código de conduta para o atendimento ao cliente

16 fev 2021 Redação

Da Redação – Ao se pensar que a satisfação do cliente consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante d...

As lições para a transformação digital do atendimento ao consumidor

16 fev 2021 Redação

Elda Di Donato – O ano de 2020 chegou ao fim e, com ele, uma sensação de ter vivido uma década inteira em 366 dias....

Por que adotar a estratégia omnichannel

23 fev 2021 Redação

Michele Liguoro – O omnichannel, estratégia que consiste na integração de canais físicos e digitais, já era uma ten...

O futuro da indústria: planejamento, digitalização e atendimento

02 mar 2021 Redação

Angela Gheller – De acordo com uma pesquisa realizada pelo Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE)...

A experiência do cliente como aliada na conversão

10 ago 2021 Redação

Julio Zaguini – Em um cenário de distanciamento social, que fez com que as empresas acelerassem a digitalização na ...

O boom das logtechs e o comportamento do consumidor

10 ago 2021 Redação

Caio Reina – O tempo está passando cada vez mais rápido é um dos pensamentos em comum para inúmeros brasileiros. A ...

Conheça os princípios e um modelo para a excelência em serviços

14 set 2021 Redação

Hayrton Rodrigues do Prado Filho – A definição da excelência no atendimento ao cliente é declarada, mas quais são a...

Empresas varejistas perdem até 7% do lucro por falhas no fluxo de informações

28 set 2021 Redação

Henrique Sampaio – Cerca de 67% das perdas financeiras no setor do varejo acontecem devido a erros em processos int...

O Não Olhe Para Cima dos sistemas de gestão

08 mar 2022 Redação

Nasario de S.F. Duarte Jr. – Um dos filmes mais assistidos na virada de 2021 para 2022 foi sem dúvida Não Olhe Para...

Cinco armadilhas de atendimento que podem atrapalhar o crescimento do negócio

24 mai 2022 Redação

Fábio Gonçalves – O atendimento ao cliente se tornou ainda mais essencial para as marcas. Agora, mais do que nunca,...

Os desafios do setor logístico nos próximos anos

07 jun 2022 Redação

Da Redação – Uma empresa da cadeia logística deve estabelecer, implementar e manter procedimentos para identificar ...

O potencial da inteligência artificial (IA) no atendimento ao cliente

19 jul 2022 Redação

Luiz Antunes – Redefinição é o termo mais apropriado para entender o impacto da IA no atendimento ao cliente que ve...

Por que explorar a inteligência artificial no e-commerce B2B?

26 jul 2022 Redação

Rafael Martins – A missão da inteligência artificial (IA) é tornar as ações mais automatizadas, ágeis e sem a neces...

O papel da gestão de pessoas no cuidado da saúde mental dos colaboradores

16 ago 2022 Redação

Joseane Freitas – Passamos grande parte dos dias em meio à rotina de trabalho. As metas, prazos, cobranças e alta c...

Usando a tecnologia para tornar a empresa centrada na experiência do cliente

16 ago 2022 Redação

João Teixeira – O mercado já está maduro o bastante para entender a importância de ter seus clientes no centro de s...

As condutas configuradas como prática abusiva na remarcação de viagens e festas

25 out 2022 Redação

Bruno Boris – Em período de pós-pandemia ou de flexibilização, como muitos afirmam, os direitos garantidos durante ...

Fidelizar e tratar as reclamações dos clientes impactam na lucratividade

25 out 2022 Redação

Da Redação – A satisfação do cliente é definida como uma medida que determina o quanto os clientes estão satisfeito...

As condutas para a excelência na experiência do cliente

21 mar 2023 Redação

Da Redação – “As empresas líderes estão se mantendo próximas dos clientes, acessando insights sobre eles e configur...

O customer experience interactions oferece a experiência além do contact center

09 mai 2023 Redação

André Fernandes – Quando falamos de relacionamento com o cliente, o que vem à mente dos executivos? Se pensarmos em...

As dicas para implementar uma logística sustentável no e-commerce

29 ago 2023 Redação

Fabrício Santos – É esperado que o e-commerce B2B cresça a uma taxa anual de 19,7% até 2030, segundo um estudo da G...

Está na hora de demitir aquele cliente difícil

28 nov 2023 Redação

Thiago Concer – O mundo não gira, capota. É por isso que, às vezes, é preciso virar o jogo e demitir um cliente. Sa...

Vencendo pela cultura da informação

14 mai 2024 Redação

Claudio Borges – A evolução dos sistemas de informação e quantidade atual de dados disponíveis é enorme e de cresci...

A Qualidade está nos detalhes

04 jun 2024 Redação

Larry M. Pope – A qualidade do trabalho e a atenção aos detalhes estão intimamente ligadas. À medida que a tecnolog...

Confira os passos para a fidelização e não perder nenhum cliente

01 out 2024 Redação

Rosane Argenta – Fidelizar clientes é uma arte que exige dedicação, estratégia e um profundo entendimento das neces...

As empresas estão deixando o cliente em segundo plano em busca de vendas

12 nov 2024 Redação

Andrea Eboli – Nos últimos anos, o conceito de colocar o consumidor no centro das estratégias de marketing se torno...

As sete estratégias de sucesso para encantar os clientes

31 dez 2024 Redação

Wanderley Costa – Não importa o que você vende ou como o faz, a experiência do cliente vem sempre em primeiro lugar...

Ampliar a acessibilidade digital significa aumentar as vendas do e-commerce

04 fev 2025 Redação

Valmir de Souza – Apesar dos indícios de que as vendas finas do e-commerce de 2024 alcancem volumes suficientes par...

A automação do atendimento ao cliente otimiza o trabalho e os recursos

04 mar 2025 Redação

Rafael Franco – O ano de 2025 chegou mostrando que a tecnologia não vai esperar o tempo das empresas para se adapta...

Os principais KPI e métricas para maximizar os chatbots nas empresas

04 mar 2025 Redação

Celso Amaral – A implementação de chatbots está cada vez mais presente em empresas que buscam automatizar processos...

A força do propósito é como as empresas podem criar um legado duradouro

11 mar 2025 Redação

Alexandre Slivnik – Cada vez mais, as lideranças precisam ter em seu radar que as pessoas são o centro de qualquer ...

A fidelização 4.0 abrange a IA e os programas de fidelidade como tendência

27 mai 2025 Redação

Harold Schultz – Nos últimos anos, a IA tem revolucionado o setor de fidelização de clientes. O que antes era um mo...